Home » Il manuale per gli Operatori

Il manuale per gli Operatori

Il Call Center moderno. Comunicare valori, non solo informazioni

 

  Scarica gratuitamente

  il Manuale (pdf)

 

  "Il Call Center Moderno.

  Per comunicare valori, non solo informazioni"

 

      destinato ad

  -Operatori outbound e inbound 

  -Team leader

  -Management aziendale

 

 

Per  commenti vai alla pagina Contatti

o scrivi a formazione@comunicascolto.com

Manuale Manuale [781 Kb]

Obiettivo dell'opera

Il testo non si limita ad essere un semplice manuale

di strategie di vendita telefonica.

L’obiettivo dell’autore è, attraverso approfondimenti

concettuali ed esempi tratti dalla pratica quotidiana

del Teleseller, evidenziare i principi su cui oggi poggiano

le scelte strategiche di un Call Center

che voglia essere moderno.

Il riferimento va ai cambiamenti che interessano

il mercato attuale dei beni e servizi e

che coinvolgono il Consumatore, sempre più orientato

nelle sue scelte da fattori emotivi e

non solo strettamente commerciali.

Proprio tali trasformazioni obbligano Management aziendale,

Team leader ed Operatori a svincolarsi da metodiche

organizzative interne e da strategie di contatto e vendita

ormai obsolete, che spesso assumono come centrale un

tipo di Cliente ormai inesistente, superato dalla forte

articolazione e concorrenzialità del mercato attuale

di beni e servizi, interno e globale.

Estratto da "Introduzione"

 

Nonostante il settore dei Call Center sia posizionato

sui gradini più bassi dell’immaginario sociale resta

alquanto consistente, oggi, la quota di consumatori

disposti a condurre una trattativa telefonica in merito

ad una offerta commerciale. Il Teleselling, dunque,

si afferma sempre più come segmento aziendale

emergente. Forse fin troppo emergente e ciò

con le prevedibili conseguenze che, spesso,

l’amplificarsi della dimensione quantitativa produce

sull’elemento qualitativo.

 

"Qualità", in questo caso, non è solo un valore attribuito agli

aspetti puramente commerciali del prodotto ...

Il riferimento è anche alle modalità relazionali con cui

l’Operatore si rivolge al Consumatore. Intendiamo, nello specifico,

il livello di agiatezza che il potenziale cliente sperimenta mentre

dialoga con l’Operatore: si sente ascoltato? Capito? Rassicurato?

Il che nulla ha a che fare con quel facile e rischioso

buonismo che, a volte, ancora accompagna il Venditore

(telefonico e diretto) quando deve scegliere

come  relazionarsi al Cliente.

...

 

Questo saggio, perciò, ambisce ad essere più che un

semplice manuale illustrativo di strategie di vendita e contatto

(ci saranno pure queste). Il suo obiettivo primario è definire

un tipo di comunicazione specialistica che sia un vero e proprio

strumento di lavoro per l’Operatore Call Center moderno, che ne

definisca la qualità professionale e che faccia sì che egli/ella non

si limiti ad esporre al Cliente una mera classificazione

dei contenuti commerciali.