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Il modello Vittima, Persecutore e Salvatore in Azienda

Il modello Vittima, Persecutore e Salvatore in Azienda - ComunicAscolto

Il modello 

Vittima – Persecutore - Salvatore 

di Karpmann risulta

efficace per riflettere

su alcune dinamiche

quali, ad esempio,

quelle tra leader e gruppo

in azienda.

Quando, in azienda, ogni giorno è lunedì: la trappola dell’eterno inizio

Quando, in azienda, ogni giorno è lunedì: la trappola dell’eterno inizio - ComunicAscolto

“ Il ruolo condiviso del manager

e del consulente è di individuare

e di discernere quando e come

comincia una regressione”.

D. Gutmann, O.Larussi,

La Trasformazione.

Sottotraccia, Salerno, p. 61.

 

Quando la compiacenza blocca la trattativa

Quando la compiacenza  blocca la trattativa - ComunicAscolto

È ancora diffusa tra i Venditori

la convinzione che, per attirare

l’attenzione del Consumatore, sia necessario  

essere non-invasivi, non-aggressivi, insomma “educati”.

La gestione delle obiezioni: il contributo dell’Analisi Transazionale

La gestione delle obiezioni: il contributo dell’Analisi Transazionale - ComunicAscolto

Nel Teleselling l’obiezione

può essere definita la

"preoccupazione” 

del Cliente.  Essa costituisce

il motivo vero e proprio per cui il

Cliente non è interessato alla proposta

del Venditore.

Script si, script no

Script si, script no - ComunicAscolto

È frequente che, nei Call Center

outbound, si  discuta

dell’opportunità di produrre un

canovaccio che l’Operatore

possa seguire nel momento in cui

fa il suo ingresso in telefonata:

il cosiddetto script.